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El CEO post-Coronavirus y el desafío de priorizar a las personas en tiempo de crisis

La pandemia que vivimos, ha dejado en el aire muchas interrogantes y pocas respuestas de cara el futuro. Sin embargo, hay una sola verdad ineludible: las cosas nunca más serán las mismas. El mundo ha cambiado, y con él, la sociedad y las organizaciones ¿Qué pasará entonces con los CEO’s de cara al futuro? ¿Qué papel cumplirán en este escenario complejo? Ese es el ejercicio que intentaré resolver en las siguientes líneas.

La pandemia que vivimos, ha dejado en el aire muchas interrogantes y pocas respuestas de cara el futuro. Sin embargo, hay una sola verdad ineludible: las cosas nunca más serán las mismas. El mundo ha cambiado, y con él, la sociedad y las organizaciones ¿Qué pasará entonces con los CEO’s de cara al futuro? ¿Qué papel cumplirán en este escenario complejo? Ese es el ejercicio que intentaré resolver en las siguientes líneas.

La crisis que estamos viviendo actualmente, con negocios y cadenas de producción detenidos o sin perspectivas claras de funcionamiento, empresas con planillas a pagar, pero con ingresos congelados o, en el peor de lo casos, nulos, tiene un enorme impacto tanto económico como social. La crisis trae consigo mucha incertidumbre y esta, a su vez, infringe serios daños en la confianza de los empleados de las empresas.

En ese sentido, toca tomar decisiones muy duras que tendrán un impacto significativo en las vidas de miles (o millones) de seres humanos y de sus familias. Por ello, el CEO tendrá un primer reto fundamental: la empatía. Y hablamos aquí de la empatía real. No de los comunicados corporativos, ni de los memorandos masivos y fríos, ni las palabras de aliento sin ton ni son, ni las palmaditas en las espaldas.

Este escenario que vivimos, además, aceleró diferentes procesos que, lamentablemente, llevamos con excesiva calma en la mayoría de las entidades públicas y privadas de nuestro país.

En diferentes artículos resaltaba la importancia de priorizar la innovación como política de estado, poniendo el desarrollo humano como objetivo supremo. Decía que la innovación ya no es una opción sino una obligación. Advertía también del riesgo de no hacerlo, de que cada vez teníamos menos tiempo para acortar la brecha. Hoy el tiempo es nulo, inexistente. Lo que no hicimos en décadas, tendremos que hacerlo en meses, y ello para sobrevivir…

Los CEO’s que emerjan o sobrevivan (empresarialmente hablando) al Coronavirus, deberán tener la habilidad y la capacidad de tomar decisiones en forma sumamente rápida, anteponiendo a sus empleados, y de entender también que ello implicará que cometerán fallas, que habrá decisiones que no funcionarán. Los CEO’s post Coronavirus se diferenciarán del resto en su capacidad y habilidad de poder enmendar rápidamente dichas fallas y llevar con éxito sus organizaciones a través de la tormenta. En esta crisis todos estamos aprendiendo, pero los CEO’s exitosos, serán aquellos que lo hagan más rápidamente y se adapten a las nuevas reglas de juego que, dicho sea de paso, también van cambiando constantemente.

Otra característica del CEO post Coronavirus es rodearse del “mejor” equipo de ejecutivos que pueda, con una diversidad de habilidades, competencias y género, estableciendo un vínculo pleno de confianza, y esto no es nada nuevo, porque en mi trayectoria profesional esa confianza implicó que mis equipos de trabajo estuvieran conformados por profesionales capaces de mirarme a los ojos y decirme que no estaban de acuerdo con mis ideas (con fundamentos, claro), y que llevó a que desarrolláramos soluciones que probablemente no hubieran visto la luz en un esquema tradicional. Hoy el reto es el mismo, pero con márgenes de tiempo mucho más estrechos.

Un nuevo mundo requerirá CEO’s que piensen más allá de las organizaciones, y que entiendan que esto se trata de personas, de conocerlas, de entenderlas, de ponerse en sus zapatos, clientes o colaboradores. Quienes logren esa conexión tendrán garantizado que, incluso en épocas complicadas como esta, serán capaces de inspirar, adaptarse y prosperar.

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06 may, 2020

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