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Airbnb y el liderazgo que el mundo post-pandemia necesita

Con su carta, Chesky también da un golpe sobre la mesa. Una compañía que planifica de esta forma y con tanto detalle una situación que normalmente implica una visibilidad negativa y una potencial crisis de imagen es una empresa confiable a ojos de los inversionistas. 

Hace algunos días tuve el privilegio de leer la carta pública del CEO y co-fundador de Airbnb, Brian Chesky, a sus colaboradores. En el comunicado, Chesky anunciaba que, tras mucho intentarlo, no habían logrado evitar una decisión dolorosa: reducir el equipo global de Airbnb. Lo que pudo haber significado una crisis de reputación, se convirtió en una nueva clase maestra de lo que realmente significa el liderazgo positivo.

En su misiva, el ejecutivo señala con total transparencia los motivos que llevaron a esta decisión, compartiendo cifras y resultados. Explica también el porcentaje de colaboradores que tendrán que abandonar la compañía y los procedimientos que deberán seguir. Tal y como comentaba en mi anterior artículo, los CEOs que perdurarán en el mundo post-pandemia, serán aquellos capaces de ser completamente sinceros y genuinamente transparentes, sin perder la empatía, con sus equipos de trabajo.

Y esa forma de ser es evidente en la carta de Chesky. Se nota en el cuidado de cada palabra, un gran sentido de responsabilidad al momento de comunicar. Se hace tangible que las salidas, si bien dolorosas, tienen un plan detrás para asegurarse de que ninguna de las personas que salgan, tendrán que sufrir las consecuencias de esa decisión al corto plazo. Certezas en medio de la incertidumbre.

Entre algunas de las medidas tomadas, están la de entregar de 14 a 18 semanas de sueldo a cada colaborador saliente. Nótese la inteligencia al comunicar. 14 semanas son 3.5 meses de sueldo. En números, 14 suena mucho mejor que 3.5, y estos detalles no son por casualidad. Si bien la carta la firma el CEO, me atrevo a señalar que este documento fue co-creado con un equipo entero de especialistas, incluyendo algún psicólogo.

Asimismo, el personal que abandonará Airbnb, se lleva los equipos Mac otorgados por la compañía, conscientes de que, en este momento, es su herramienta de trabajo más importante. Además, la misma compañía pone a su servicio a un equipo especializado en outplacement, que ayudará a recolocar a los talentos salientes en nuevas organizaciones, e invitan a quienes se quedan, a apoyar en la búsqueda a sus excompañeros.

Consciente que la emergencia sanitaria tiene para largo, Chesky reitera que cada una de las personas que sale de la compañía, podrá contar con el seguro médico cubierto por Airbnb durante 12 meses.

Finalmente, se dirige a quienes se quedan, indicando los cambios que ejecutará la compañía a nivel de funcionamiento y organización. Cierra su carta, haciendo énfasis en que, quienes se van, son talentos valiosos que aportarán de gran forma a sus próximas compañías, y que ellos son parte de la historia de éxito de Airbnb, una compañía que ayudaron a construir.

Ahora bien, seamos claros. Aquí hay varios aprendizajes importantes en lo que es liderazgo: planificación, transparencia informada, empatía real, entre otros. Pero, lo más importante es que Airbnb está invirtiendo en esas salidas. Así es, ¡es inversión y no gasto!

¿Podría alguno de los colaboradores sentirse maltratado o poco valorado luego de esto? Es probable que, en algunos casos puntuales ocurra, pero será una minoría. En su mayoría, cada uno de los ex – Airbnb, se convertirá en un embajador de la empresa. Ya en este momento la visibilidad positiva que han ganado es invaluable a nivel de media value. Ni qué decir de lo que esto representará cuando necesiten nuevos talentos, ¿quién no querría sumarse a una empresa con este nivel de liderazgo?

Con su carta, Chesky también da un golpe sobre la mesa. Una compañía que planifica de esta forma y con tanto detalle una situación que normalmente implica una visibilidad negativa y una potencial crisis de imagen es una empresa confiable a ojos de los inversionistas.

La carta del CEO de Airbnb es una apuesta por el futuro, y un ejemplo para los CEO’s que continuarán al frente de sus organizaciones una vez termine esta pesadilla, además que refuerza completamente mi filosofía de que el activo más preciado en una organización son sus colaboradores.

Todo se puede adquirir: equipos, maquinas, tecnología, insumos, know how, etc., pero nunca a los colaboradores. A ellos se les incentiva, motiva, capacita y empodera. Dejemos de pensar en gastos de personal y pensemos en inversión en personal, incluso cuando se trate de la dolorosa salida de valiosos colaboradores para poder salvar a la organización y proteger con ello los puestos de trabajo de los que se quedan

Pueden leer la carta de Brian Chesky aquí: https://news.Airbnb.com/a-message-from-co-founder-and-ceo-brian-chesky/

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17 may, 2020

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