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Accenture: Mientras antes vean nuestros clientes la guerra de talento, más rápido se transformarán

Ángela Quintero, country manager de Accenture Perú; y Rodrigo Isasi, socio y director de Insitum, detallan la oferta integrada en innovación que ofrecerán tras la fusión entre ambas empresas, así como el ingreso de la marca Fjord —líder mundial en diseño e innovación— al Perú.

Ya pasó más de un mes desde que Accenture —una de las empresas líderes mundiales en consultoría— adquirió Insitum, compañía mexicana de servicios de investigación y diseño ligados a la innovación. La operación tiene un impacto directo en el Perú, donde Insitum cuenta con clientes como Arca Continental y la UPC. La cabeza de la empresa en el país es Rodrigo Isasi, quien trajo la marca en el 2013 tras más de diez años en Kimberly Clark.

 

Accenture, por su lado,  ya tiene ocho años en el país. La compra tiene como efecto práctico el ingreso de una de sus marcas más poderosas al país: Fjord, una consultora en diseño e innovación, que la compañía irlandesa compró en el 2013 y que, en palabras de Ángela Quintero, su country manager, se convertirá en el principal jugador de su sector tras la compra.

 

En exclusiva con SEMANAeconómicaQuintero (AQ) e Isasi (RI) comentan los detalles de la compra y del ingreso de Fjord al país, el proceso de integración que se dará tras la adquisición, y su foco actual en desarrollar la transformación digital de sus clientes.

 

¿Cuáles son los motivos detrás de la compra que cerró Accenture el mes pasado?

AQ: Accenture lleva ocho años en el Perú, y cuando se decide la compra nosotros también sabíamos que debíamos hacer un cambio. Hoy tenemos una oferta más transversal.

RI: Hay una tendencia fuerte a la integración y convergencia en servicios de consultoría. Esta es una demostración de esa convergencia. Es una tendencia global, y en nuestro caso podremos en conjunto dar mucho más valor y agilidad a nuestros clientes.

 

¿Esta compra anticipa el ingreso de su marca Fjord al Perú?

RI: Accenture tiene una práctica de diseño de innovación que se potenció con la adquisición de Fjord. Insitum es una ampliación de esa capacidad. [Con esta compra] Fjord pasa a ser la firma de diseño e innovación con más relevancia a nivel mundial.

AQ: Efectivamente, somos la agencia digital más grande del mundo por ingresos y la incorporación de Insitum significa completar nuestra oferta de servicios.

RI: [La introducción de] la marca va a ser parte de una estrategia. Es probable que ambas marcas se junten, pero mientras tanto se mantiene Insitum.

 

¿Qué sinergias esperan conseguir tras la compra? ¿Cómo se dará la integración de la cultura de ambas empresas?

AQ: La primera cosa que miramos en una adquisición son las personas de la empresa que compramos. Accenture ha hecho cerca de 70 adquisiciones en los últimos dos años. Parte del logro de integración al que esperamos llegar es mantener la cultura de Insitum y mirar qué cosas compartimos.

RI: Nosotros ya estábamos evaluando desde hace un tiempo potenciales alianzas para desarrollar las capacidades que nos suma Accenture. Es algo que teníamos definido desde hace un tiempo. [La compra nos ofrece] una plataforma de desarrollo profesional con múltiples líneas de carrera para el equipo de Insitum.

 

¿Qué resultados financieros esperan conseguir tras la adquisición?

AQ: Accenture no habla de cifras locales por razones regulatorias [lista en la Bolsa de Nueva York]. A nivel global, más del 80% de nuestros clientes llevan con nosotros más de diez años. Estamos tratando de que eso se incorpore también al Perú.

 

¿Hay algún overlap [superposición] de las capacidades de ambas empresas?

AQ: Solo en experiencia de usuario, que es un área que se integrará. Tenemos un trabajo pendiente de mostrarle a los clientes nuestras nuevas capacidades.

RI: El sector más activo es el financiero. Hay demanda por servicios más sofisticados. También estamos desarrollando capacidades en salud, retail, medios de comunicación. La oferta integrada de ambas empresas se va a ver con naturalidad en estos sectores, pero en los demás hay que ir incentivando su desarrollo.

 

¿Cuáles serán los focos de la nueva empresa?

AQ: No se trata solo de sectores, sino de qué capacidades vamos a desarrollar en las empresas.

RI: Lo principal es comenzar a trabajar en el caso por la transformación dentro de cada empresa. Hay empresas que por la convergencia van a ir de un sector a otro y ese es nuestro punto de partida. Tenemos que construir ese caso elaborando un roadmap que sirva como guía para atacar cada oportunidad. Apenas definimos el caso por la innovación, inmediatamente comenzamos a hacer proyectos o soltamos experimentos. La verdadera transformación no está en lanzar un producto nuevo, sino en encontrar cómo me reinvento como empresa para renovar mi propuesta de valor al mercado.

 

¿Cuáles son los mayores riesgos que enfrenta la fusión?

RI: El principal es el talento. Es un tema crítico. A nivel de las carreras que se necesitan para llevar a cabo la transformación, son pocos los que se gradúan o las carreras no existen. Una de las responsabilidades que tiene hoy el mercado es acelerar el desarrollo de talento on the job.

AQ: El integrar Insitum con Fjord va a permitir que la capacidad global de los distintos estudios globales de nuestra red lleguen al Perú. Además, hoy desarrollamos talento en la última etapa de la universidad pero también desde etapas más tempranas. Tenemos un programa con dos colegios sobre transformación digital y uno para mujeres mayores de 45 años de introducción a la tecnología.

RI: Y promovemos esa mentalidad en las empresas con las que trabajamos. Mientras antes vean la guerra de talento en la que están, más rápido llega su camino a la transformación.

 

Publicado originalmente en Semana Económica: http://semanaeconomica.com/article/sectores-y-empresas/servicios/372832-accenture-mientras-antes-vean-nuestros-clientes-la-guerra-de-talento-mas-rapido-se-transformaran/

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23 september, 2019

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