El profesor de la Harvard Business School, Mitchell Weiss, indica que el desafiar los problemas públicos adoptando un espíritu emprendedor, puede ayudar a desarrollar soluciones efectivas para los gobiernos, algo con lo cual estoy completamente de acuerdo.
No me canso de repetir que la innovación es la llave para abrir la puerta hacia el bienestar en un país. En ese sentido, el profesor de la Harvard Business School, Mitchell Weiss, indica que el desafiar los problemas públicos adoptando un espíritu emprendedor, puede ayudar a desarrollar soluciones efectivas para los gobiernos, algo con lo cual estoy completamente de acuerdo.
Weiss postula que los emprendedores, tanto dentro como fuera de un gobierno, pueden hacer suyos los problemas del aparato estatal, asumiéndolos como oportunidades y aplicando ideas innovadoras para solucionarlos, mejorando así la vida pública y el bienestar de los ciudadanos. Se trata de adaptar al sector público algunas experiencias y buenas prácticas propias del emprendimiento privado.
Una cosa que Weiss aprendió cuando trabajaba para el alcalde de Boston, Thomas Menino, es que los funcionarios estatales no descartan proyectos cuando estos fallan, y tampoco los replican o escalan cuando estos tienen éxito, algo contrario a lo que haría una startup.
Con respecto a esto, Weiss habla de un “gobierno de posibilidades”, que no es más que la búsqueda activa de programas y servicios novedosos por parte de funcionarios públicos apoyados por socios privados. Si bien estos proyectos tienen un alto riesgo de no funcionar, en caso de tener éxito, su impacto es considerable y significativo.
Esta visión contrasta con lo que denominamos un “gobierno de probabilidades”, que no es más que la búsqueda de programas y servicios que, si bien son fáciles de poner en marcha, a menudo solo obtienen resultados mediocres. Resolver los profundos problemas públicos que todos conocemos, requieren la valentía y la visión de un gobierno de posibilidades, antes que uno de probabilidades.
Esto ya se viene dando con focos de emprendimiento público en todo el mundo. En medio del contexto actual que requiere soluciones urgentes, parte del trabajo consiste en ver y aprender de lo que vienen haciendo en otras latitudes.
Sin embargo, para lograr esto se requieren funcionarios públicos que estén dispuestos a asumir proyectos más riesgosos para luego escalarlos, con una mirada más enfocada en el bien común que en el rédito político. Pero también se necesitará la coparticipación de la ciudadanía, más específicamente de los emprendedores privados, los cuales se encuentran desplegando capitales cada vez más grandes, con un número creciente de empresas privadas tratando de resolver problemas públicos. Cabe preguntarnos, ¿qué diferencia a los emprendedores públicos de los emprendedores privados?
Primero, hay similitudes que vale la pena reconocer. Podemos tener espíritu empresarial en los sectores público y privado al igual que tenemos burocracia en los espacios público y privado. Las grandes empresas privadas también luchan por encontrar formas de ser novedosas e innovadoras.
En cuanto a las diferencias, es evidente que los emprendedores públicos son, en última instancia, responsables ante los ciudadanos en general, mientras que los privados lo son ante sus accionistas, clientes y otros grupos de interés.
La motivación también puede ser diferente. Se presume que los emprendedores privados están motivados para generar el máximo retorno económico, mientras que los públicos estarían, en principio, más enfocados en resolver problemas públicos, por un sentido más amplio de orientación a la misión. Sin embargo, esta última motivación también se observa entre los emprendedores privados, llevando a que muchos se enfoquen en innovar en el trabajo público.
Ejemplos hay muchos, destacando el de Jimmy Chen, que había pasado la mayor parte de su vida profesional en LinkedIn y Facebook, cuando decidió comenzar un emprendimiento público para solucionar las necesidades de alimentación de la gente más pobre en EE.UU. Para ello fue a las oficinas de la SNAP (programa de asistencia nutricional del gobierno americano) para observar y hablar con las personas que solicitaban asistencia alimentaria. Chen no hizo más que seguir los procesos típicos del emprendedurismo: entender al “cliente”, identificar sus reales problemas, así como las potenciales soluciones, y desarrollar prototipos.
El resultado fue la creación de Fresh EBT, una app que permite a las personas verificar digitalmente los saldos de sus cupones para alimentos, algo que antes solo podían hacer mediante una llamada telefónica en un proceso engorroso. Chen apunta a que, en el corto plazo, Fresh EBT también les permita identificar oportunidades de trabajo y otros beneficios sociales a los cuales podrían acceder. Un claro ejemplo que esta simbiosis es posible.
Debemos tener claro además que, para lograr el éxito en este tipo de iniciativas, es necesario contratar personas con un conjunto de habilidades modernas, tales como el diseño centrado en el usuario de productos y experiencias, ingeniería de software, etc., y que además tengan empatía por las personas que enfrentan problemas públicos, así como por los servidores públicos que ya están tratando de resolver dichos problemas.
Es fundamental atraer a los talentos externos, mientras que, al mismo tiempo, hay que despabilar a los funcionarios públicos, alentándolos y incentivándolos a que inventen y aporten nuevas ideas. Hay un talento increíble dentro de los gobiernos. Aprovechémoslo.
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