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Karl Maslo | 5 tendencias que su empresa debe tener en cuenta si quiere sobrevivir en la era post digital (Parte 2)
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5 tendencias que su empresa debe tener en cuenta si quiere sobrevivir en la era post digital (Parte 2)

¿Qué tendencias deberían estar siguiendo las empresas para subsistir y prosperar en la era post digital?

En la entrega anterior, revisábamos las dos primeras tendencias reveladas en el reporte Techvision 2019 de Accenture, las cuales permitirán que las empresas subsistan y prosperen en la era post digital. Ahora, comparto las 3 tendencias restantes, indispensables también para el éxito futuro de las organizaciones.

3. Trabajadores digitales

Los tiempos actuales, así como las oportunidades generadas por las nuevas tecnologías, tienen su paralelo en la fuerza de trabajo. Hoy en día hablamos de trabajadores con capacidades digitales depuradas que se suman a sus habilidades y experiencia.

Sin embargo, las empresas siguen realizando su selección de personal en función de la fuerza laboral de años anteriores. El reto en la era post digital, será que las organizaciones sepan aprovechar la tecnología para cerrar esa brecha. 

En reiteradas ocasiones antes, indiqué la importancia de una cultura de aprendizaje continuo. Gran parte del éxito del equipo de trabajo que dirigí durante mi etapa en EXSA se basó en esta lógica, de retarse continuamente a pensar diferente y a reaprender.

El reporte Techvision 2019 de Accenture hace hincapié en este punto, afirmando que “las tecnologías innovadoras generan trabajadores con capacidades aumentadas: cada persona aporta un conjunto cada vez mayor de capacidades tecnológicas al trabajo, junto con su propio conocimiento, experiencia y habilidades individuales”.

Un trabajador digital no solo está empoderado por sus habilidades y conocimientos, sino también, “por capacidades impulsadas por la tecnología”, señala acertadamente Michael Biltz, Managing Director de Accenture Technology Vision.

Estos trabajadores digitales no solo tienen una mayor movilidad y velocidad de aprendizaje que en una fuerza laboral tradicional, sino que además se adaptan más rápidamente. Las empresas van quedando desfasadas en cuanto a métodos y capacidad de capacitación. Y aquí se produce el desfase entre la estructura tradicional de las empresas, y la digitalización de los colaboradores.

Las empresas que sobrevivirán y liderarán en la era post digital serán aquellas que entiendan esta premisa: “en la guerra por el talento, los líderes reconocen que lo más importante sobre los empleados no es de dónde provienen sino cuán lejos pueden llegar”.

Con un 78% de los ejecutivos de negocios y de TI que concuerdan en que el aumento de la velocidad de los empleados “ha aumentado la necesidad de capacitación en sus organizaciones”, la pregunta que debería hacerse en este momento es si su empresa apuesta ya por la capacitación constante adaptada a trabajadores digitales sedientos de conocimiento. Si su respuesta es negativa, debería comenzar a preocuparse.

 

4. Ecosistemas seguros

Hasta hace 15 años, hablar de ciberataques era un tema que se movía en el límite entre la realidad y la ciencia ficción. Sin embargo, con el avance de la tecnología, hemos aprendido también que la hiperconectividad tiene riesgos añadidos, y puede que el de la seguridad sea el más importante.

Pensándolo de esta manera: si un hacker es capaz de detener un Banco o incluso una entidad tan importante y “segura” como la CIA o el FBI ¿por qué pensar que nuestras organizaciones son inmunes a estas amenazas? Hay otro detalle que no debe ser pasado por alto. Atrás quedaron los tiempos en los que cada organización era una isla independiente a nivel de procesos y estructuras. Hoy en día las empresas coexisten en un ecosistema mutuamente dependiente. “Un incidente que en el pasado hubiera dañado solo a una empresa puede ahora crecer y expandirse para amenazar las organizaciones asociadas a esa organización, a toda una industria o incluso a grandes partes de toda la economía“, señalan en el documento de Accenture.

Asimismo, Michael Biltz, Managing Director de Accenture Technology Vision observa que “las empresas han construido amplios ecosistemas interconectados, pero solo el 29% de los ejecutivos de negocios y de TI indican que saben que los socios en sus ecosistemas están trabajando diligentemente, al igual que ellos, para cumplir con la seguridad y ser resilientes".

Este escenario implica que las empresas deben adoptar un enfoque de ecosistema al pensar en sus medidas de seguridad, desechando la mentalidad de “mi empresa primero”, planificando medidas de manera conjunta con las otras organizaciones que forman parte de su ecosistema. Como bien señala Accenture, deben “hacer que la seguridad sea un componente integral de cómo desarrollan las asociaciones en primer lugar (…). La seguridad en un mundo impulsado por los ecosistemas ya no se refiere a proteger a la organización — sino a proteger a todos”.

5. Mercado Individual: Satisfacer la demanda de los consumidores en tiempo real

Las tecnologías digitales no solo incrementaron la capacidad de diferentes industrias para generar nuevos y mejores productos o servicios, sino que también elevaron exponencialmente las expectativas B2C y B2B. “La tecnología digital significa que las empresas ya no solamente pueden capturar mercados; pueden capturar momentos”, podemos leer en el reporte de Accenture.

El principio de capturar momentos fue bien aprovechado por Google desde hace ya varios años, aunque la empresa los definió como “micro-momentos”. La lógica es simple: se trata de entregar bienes o servicios a un cliente en particular en el momento de necesidad. Como señala Accenture: “El mundo ha evolucionado hacia el objetivo de capturar momentos desde que existe la tecnología digital; en la era post digital, esto finalmente será posible. De hecho, es el producto natural de un mundo digitalmente maduro”.

Actualmente, las empresas, gracias al avance tecnológico, ofrecen a los clientes productos personalizados y servicios a demanda, además de poder elaborar productos de manera más rápida y económica. Sin embargo, con este crecimiento, se incrementó también las expectativas de los clientes. “En la era post digital, lograr la personalización o los productos y servicios a demanda ya no será suficiente. Las personas esperan ambos”.

Las organizaciones que lideran el mercado ya se están preparando para capturar esos momentos, entregar los productos y servicios en el momento exacto en que lo requiere el usuario. La IA, la Big Data, los servicios que permiten “trackear” las actividades del usuario y predecir las tendencias y preferencia, marcarán el mercado del futuro.

Una de las ventajas de la tecnología actual, es que es accesible y escalable. Desarrollar una estrategia tecnológica capaz de satisfacer las expectativas cada vez mayores de los clientes, “estarán a la vanguardia de los competidores en el futuro. Seguirán siendo continuamente relevantes de cara a las necesidades cambiantes de los clientes, socios o empleados. En la era post digital donde las expectativas son cada vez mayores, eso las diferenciará”, concluye el reporte de Accenture.

¿Está su empresa lista para la era post digital?

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29 august, 2019

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