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Karl Maslo | 5 tendencias que su empresa debe tener en cuenta si quiere sobrevivir en la era post digital (Parte 1)
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5 tendencias que su empresa debe tener en cuenta si quiere sobrevivir en la era post digital (Parte 1)

La era post-digital implica que las empresas lleven la personalización a la individualización.

La conversación a nivel de desarrollo empresarial en los últimos 3 años, al menos en esta parte del mundo, se ha centrado en la Transformación Digital, tanto en el sector público como en el privado, como motor del desarrollo y la sostenibilidad de las empresas. Sin embargo, esta conversación empieza a volverse obsoleta en la medida en que la “selección natural” empresarial ha obligado a que lo digital deje de ser una necesidad para convertirse en la norma. Lo digital ha pasado a ser una commodity en el mundo de los negocios. 

En ese contexto, podríamos pensar que basta con que nuestros procesos internos, así como la estructura de nuestras organizaciones, se digitalicen y optimicen para estar a la altura de la competencia feroz del mercado moderno. Sin embargo, la conversación toma un giro inesperado cuando entra en juego un concepto mucho más complejo: la era post digital.

Si todas las empresas adoptan tecnología digital ¿cuál es el valor diferencial? Esta es la pregunta que intenta responder el reporte TechVision 2019 de la consultora especializada Accenture. 

De acuerdo con el reporte, la era post digital “se caracterizará por la búsqueda empresarial de ventajas con las que destacar. Encontrar esa ventaja implicará también reconocer un cambio en lo que respecta al nivel de expectativas al que se enfrentan por parte de clientes, empleados y socios comerciales digitalmente maduros. Las empresas se han servido de la personalización masiva impulsada por la tecnología para pasar de vender dos opciones diferentes de sus productos o servicios, a diez y después a cien. El éxito de las empresas que compiten con este tipo de enfoque ha alimentado la ilusión de que pueden cubrir cualquier tipo de necesidad, sin importar el nivel de personalización”.

Esa ilusión ahora debe convertirse en una realidad. Google ya viene trabajando en esto desde hace unos años con sus micro-momentos, identificando las situaciones en que las personas requerirán una respuesta a una necesidad específica (y a veces fugaz). 

La era post-digital implica que las empresas lleven la personalización a la individualización, como bien señala Accenture en su reporte, “En la era post digital, cada consumidor, empleado y socio comercial tendrá su propia realidad, y cada momento representará una nueva oportunidad para que las empresas formen parte de ella (...). Tendrán que reconocer que no están solas en su transformación. Los clientes, los empleados e incluso las posibles amenazas también han evolucionado, ejerciendo una mayor presión sobre las organizaciones”.

¿Cómo nos preparamos entonces para que nuestras organizaciones no desaparezcan en esta nueva era?

Si bien no existe una fórmula secreta que asegure el éxito en medio de un nuevo contexto, Accenture apunta a 5 tendencias que las organizaciones deberían seguir y que sentarán las bases de la era post-digital.

1. El Poder de las tecnologías DARQ

Las tecnologías que marcan la pauta hoy en día ya no bastan para destacar y no serán suficientes para liderar en medio de una nueva era. Por ello, las empresas deberán adoptar un nuevo conjunto de tecnologías emergentes si su objetivo es diferenciarse y competir en la era post digital.

Estas tecnologías emergentes deberán ser el motor para generar la próxima ola de innovación y crecimiento. El reporte TechVision 2019 de Accenture define a este conjunto de nuevas tecnologías como DARQ: tecnología de registro distribuido (DLT), inteligencia artificial (IA), realidad extendida (XR) y computación cuántica.

La realidad es que las nuevas tecnologías proporcionan capacidades nuevas y extraordinarias a las organizaciones, convirtiéndose en verdaderos catalizadores del cambio. De acuerdo con Accenture, de manera individual, cada una de las cuatro tecnologías que componen DARQ ya marcan una diferencia las industrias: “La IA juega un papel fundamental, optimizando los procesos e influenciando la toma estratégica de decisiones. La XR, una tecnología inmersiva, crea formas completamente nuevas para que las personas experimenten y se conecten con el mundo que los rodea. La tecnología de registro distribuido tal vez sea mejor conocida en el contexto de las criptomonedas, pero está expandiendo las redes y las capacidades, eliminando la necesidad de contar con terceros de confianza. Y la computación cuántica, la tecnología DARQ que aún está en la etapa más experimental, dará lugar a nuevas maneras de abordar y solucionar los problemas de computación más difíciles”, señala.

La historia reciente ha demostrado que cuando un conjunto de tecnologías como DARQ convergen en un periodo corto de tiempo, pueden generar un cambio masivo, “posibilitando que las empresas imaginen industrias completamente nuevas”.

Con un 89% de empresas que ya están experimentando con una o más de las tecnologías que conforman DARQ, el camino se vislumbra mucho más claro. Estas empresas ya marcan un diferencial. Sin embargo, de acuerdo a Accenture, “una vez que el poder conjunto de DARQ comience a manifestarse, podría ser demasiado tarde para que las organizaciones rezagadas que quieran adoptarlo se pongan al día”. ¿Está su empresa lista para entrar en un círculo virtuoso de innovación? ¿Están preparados para reimaginar su organización? El recorrido debe empezar hoy. DARQ es la llave que abrirá caminos nuevos y jamás imaginados hacia el futuro.

2. Demografía digital: Liberar oportunidades y consumidores únicos

La tecnología ya no es solo una parte de la vida de los consumidores, se ha convertido en parte de su identidad. Entender esta singularidad es fundamental para las empresas que quieran perdurar en el tiempo y prosperar.

Es evidente que se anduvo un trecho muy largo entre esa primera etapa en que las tecnologías digitales permitieron que las empresas conocieran mucho más a sus consumidores y lograran una conexión nunca vista con ellos a través de su identidad digital. 

Esto transformó la relación cliente / empresa, haciéndola mucho más cercana y única. A lo largo del tiempo, las empresas utilizaron la información recopilada de sus consumidores en base a su identidad digital. Sin embargo, las empresas líderes vieron más allá: ya no basta con transacciones individuales, es necesario trabajar para construir “experiencias mejores y más duraderas para los clientes”.

¿Cuál es el objetivo hoy? De acuerdo con el reporte de Accenture, “El objetivo ahora es que las organizaciones se conviertan en un socio confiable y continuo en la vida de los consumidores. Al entender la tecnología que las personas usan y cómo la usan, las empresas—al igual que la tecnología – pueden incorporarse a la vida de una persona y proporcionar las experiencias que los consumidores verdaderamente quieren”.

Ya podemos ver algunos avances en empresas líderes que ofrecen experiencias individualizadas, personalizando sus productos y servicios. 

Las empresas que asuman el reto de construir esa relación íntima y de confianza con sus clientes, deberán también enfrentarse a los riesgos implícitos, con sumo cuidado de no cruzar la línea entre lo cercano y lo “escalofriante”. No obstante, tendrán una ventaja competitiva enorme a nivel de conocimiento y comprensión que facilitarán que lideren la era post digital.

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23 august, 2019

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